お客様対応方針

【はじめに】

coen は、素的センスと遊びゴコロを大切にしながら、ファッションを通じてお客様の暮らしに新しいきっかけを提供することを目指しています。お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上に不可欠なものと考えています。

それと同時に、お客様および従業員が互いに尊重し、安心して過ごせる環境の維持が重要であると考え、本方針を定めています。

・公平で誠実な対応を目指すこと

・ご意見をサービス改善に活かすこと

・安心できるサービス環境を維持すること

社会通念上相当な範囲を超える行為が認められた場合、サービスの提供をお断りまたは中止することがあります。以下は該当行為の例です。

※これらの行為に限りません。

・他のお客様に著しい迷惑・不安を与える行為

・暴言、威圧、脅迫、人格否定、プライバシー侵害等の不適切な言動

・不当な要求（謝罪・補償・特別対応の強要等）

・長時間拘束、居座り、一方的主張の繰り返しなど業務妨害行為

・営業時間外対応や店舗外対応など、通常範囲を超える要求

・従業員へのつきまとい、連絡先要求、過度な接触等のハラスメント行為

・SNS等での信用毀損行為

該当行為が確認された場合、サービス提供を中止することがあります。また悪質な場合は、弁護士・警察等と連携し、法的措置を含む対応を行います。

これらの対応は、すべてのお客様にとって健全で安心できるサービス環境を維持するためのものですので、ご理解、ご協力を賜れますよう、お願い申し上げます。

株式会社コーエン